张成功项目管理记 第2版

本书通过李成功的入职、实际项目管理操作和学习体会总结为线索，把项目管理中要学习的内容通过李成功的工作逐步展开出来，给读者一个很好的切身体验的效果。讲述了项目管理菜鸟变成管理精英的故事，他经历的事，几...

客户服务管理职位工作手册 第2版

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

人力资源管理 法规与“案”例 第2版

从人力资源管理从业者的角度，按照从业者可能遇到的相关法律问题，有针对性地论述中国现行的人事法规政策。涉及到劳动合同、职业培训、工作时间与休息休假、薪酬福利、社会保险、劳动保护、离职、退休和裁员、...

酒店财务管理操作大全 第2版

本书从酒店财务部的组织架构与岗位职责、财务管理制度、财务政策与程序（SOP）、财务表格等方面，全方位剖析了现代酒店的财务管理内涵，包括财务预算管理、会计核算管理、资金管理、资产管理、成本费用管理、合同...

前厅管理 第2版

本书是高等学校旅游管理专业饭店管理方向基础课程教材。是在面向21世纪课程教材、十五国家级规划教材《前台与客房管理》的基础上编写而成的。为方便教学，本书在设计了主编寄语、引言、本章学习目的、本章小...

医疗纠纷 50个法庭诉讼实战策略

本书从医疗纠纷案件的实务流程入手，分析了医疗纠纷案件实践操作中的常见问题及诉讼的准备工作，并从诉讼过程中提炼出许多法庭实战的策略，是一本集基础知识与诉讼技巧于一身的实务书。...

旅途中的50个机场航站楼

空中旅行是二十世纪以来最重要的运输旅行方式，机场航站楼则是空中运输系统的关键部分，是空中与地面的连接点，本书对于新型机场航站楼的设计等功能进行了全方位的介绍。...

婚姻家庭纠纷 50个法庭诉讼实战策略

本书阐述了我国婚姻家庭基本法律制度，根据日常生活中较易发生的纠纷分为结婚纠纷、离婚纠纷、婚姻财产纠纷、同居纠纷、继承纠纷等类型，分别介绍了维权要点，并有法律专家的专业解答。...

数学建模 来自英国四个行业中的案例研究

卓越·21世纪管理学 销售管理 理论与实训 第2版

本书并不是定位为一本“大而全”的销售理论教材，而是将“人员销售”和“销售管理”纳入现代营销管理框架体系之下，运用大量案例以及实训环节，重点关注销售理论与实践的结合，具有实践的可操作性。本书内容新颖、...