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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新,刘洪深,何昊著2016 年出版226 页ISBN:9787509644454服务接触(service encounter)是指顾客与服务之间互动的那一段时间(Shostack,1985)。Bitner(1990)认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面,既有企业的服务人员,也有它的有形设施,还...
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顾客服务 供应链一体化的营销管理
徐章一著2002 年出版320 页ISBN:7504717967本书从供应链管理的角度出发,在供应链一体化的全景中,创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点、供应链一体化顾客服务的实现机制;将顾客服务的基本标准首次概括为7个“R”,探析了基于供应链的顾客服务评价的...
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从零开始学Excel数据分析 职场加强版
张发凌著2015 年出版239 页ISBN:9787115409980全书分为入职第一课——数据分析从正确的数据表开始;准备课——数据处理及挖掘;分析课1——筛选即所得;分析课2——老板想看的数据是汇总;分析课3——强大的函数;分析课4——高级分析工具;展现课——图表增强说.....
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赢的法则 企业获得出色业绩的5要素 Kiss theory good bye five proven ways to get extraordinary in any company eng
(美)鲍勃·普罗森(Bob Prosen)著;田丽,陈永正译2008 年出版205 页ISBN:9787500680093本书主要阅读对象为企业经理人及大众读者。
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从零起步学口琴轻松入门 第2版
宋斌编著2015 年出版115 页ISBN:9787556600090内容提要:口琴是一种靠吹吸使簧片振动而发声的小型吹奏乐器;他携带方便,演奏技巧简单易学且比较易掌握,多年来以其优美的音色和丰富的表现力赢得了广大音乐爱好者的喜爱。如果通过认真刻苦的学习和锻炼,更能达到...
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引销学系列丛书 销售 唤醒你的销售力量
毛俊程著2015 年出版193 页ISBN:9787545441420这是一本从几大实战案例中提炼出来的一套最简单有效的销售策略,把繁杂的销售流程分为简单的四个步骤,每个步骤都提供几种非常真实有效的策略。最可贵的是,这些销售理念都是和西方销售理念不一样的方式方法,基本...
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给你一个销售团队,你这样带! 金牌销售团队修炼实战
俞慧霞著2015 年出版240 页ISBN:9787115369659本书全面揭秘销售管理过程中在团队建设、改善沟通、提高业绩、危机应对等四大方面的行动方向,可谓是一本解决销售团队管理困惑的开山密码和深刻题解。在书中,作者针对“如何带出高绩效的团队”提出了简单实用...
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销售应该这么管 世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理
孙健,王瑞芳编著2013 年出版222 页ISBN:9787115333476本书从制度、战略、团队、培训、市场、渠道、互动、沟通、细节、售后、绩效和激励12个方面,阐述了多位管理大师和世界500强企业管理者对销售管理的观点。本书不仅包含了大量精彩、生动的案例,而且配有风趣、...
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新手从零开始学炒股 人人都能看得懂的入门书
富家益组编2015 年出版211 页ISBN:9787512373761本书送给新手五字真言——“态、势、险、向、巧”,帮助新手从零开始,学会炒股。与其他同类书相比,本书具备从零开始、用图讲解、经验荟萃三大特点。本书既适合刚刚进入股市、对股票知识了解不多的新股民阅读,也...
