公共政策与公共服务

本文集凸显了中国公共管理尤其是公共服务与公共政策执行过程中的诸多问题，将实践探索与理论剖析相结合，也力图将定性研究与定量分析相结合，探讨了转型期中国社会发展与管理过程中的问题和经验，议题丰富，观点纷呈...

酒店餐饮服务细节与作业流程手册 图解版

本书从酒店餐饮总体认知、餐厅部服务细节与作业流程、宴会部服务细节与作业流程、厨房部服务细节与作业流程、管事部服务细节与作业流程、餐饮服务英语六个方面进行了详述，为了方便读者使用还穿插配备了大量...

服务·教育·引导 江苏省南通市基层党组织建设的实践与探索

国家教委规划教材 中等职业学校饭店服务专业 饭店的筹划与运转

组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系

本书围绕服务公平性和服务质量，提出宾馆服务人员如何公平地对待顾客，宾馆管理高层如何公平地对待员工、如何激励服务人员，提高对顾客服务的满意度展开的一系列工作。...

空乘服务沟通与播音

本书共分上、下两编，共七个单元，以空乘服务沟通与播音基本知识、表达基本技能、综合表达技能训练等为基点，从空乘服务沟通概述、空乘服务沟通技巧、空乘服务沟通语言训练、空乘服务播音概述、空乘服务播音技巧...

国家标准文献共享服务平台研究与实践

本书旨在为标准文献信息服务工作者提供理论与方法的借鉴，为标准用户提供查找和获取国内外标准和技术法规信息的实用方法指南。本书内容主要包括：运行机制和规范建设；国内外技术标准题录和全文数据库建设；内容揭...

客服服务导论与呼叫中心实务 4版

本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...

当代中国服务型政府及公共服务体系建设状况问卷调查数据统计与展示 以公务员、乡村公众、城市公众及学者专家为调查对象

本书为国家社会科学基金重大项目“促进社会公平正义的服务型政府建设和公共服务体系完善研究”系列成果之一。

人民法院为大局服务为人民司法的理论与实践

本书为中国审判理论研究会在吉林省高级人民法院主持召开的人民法院建院60周年理论研讨会的论文集，也是中国审判理论研究会的系列丛书之一。...