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现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究
王成慧著2010 年出版204 页ISBN：9787310036059本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...
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隧道及地下工程工序质量管理标准化图集
中铁隧道集团有限公司编2017 年出版237 页ISBN：9787114139079本书共分4章，包括：通用部分、明挖工程、山岭隧道、盾构隧道。各章节侧重施工工序现场标准化图片的直观展示，质量控制要点列出在每一工序应关注的重点把控要求，图文并茂，。本书适用于施工现场作业人员进行模块化....
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会计师事务所业务质量管理
冯均科主编2009 年出版315 页ISBN：9787806847954本书从广义上理解会计师事务所业务质量管理的内涵，不仅考虑注册会计师各个具体业务所涉及的质量管理问题，还从会计师事务所人力资源的开发、管理制度的建构、客户资源的利用、计划管理的流程、各种途径的沟通...
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建筑节能监理质量控制手册
何锡兴，周红波主编2008 年出版355 页ISBN：7112100097本书以《建筑节能工程施工质量验收规范》（GB50411-2007）等最新国家标准为依据，全面介绍了建筑节能工程监理质量控制的工作内容，涵盖了建筑节能的所有分项工程，详细阐述了建筑节能工程监理工作流程、各节能分项工...
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