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电话呼叫人员技能手册
滕宝红，李建华主编2009 年出版119 页ISBN：9787115199485本书从一名合格电话呼叫人员的任职资格和岗位职责入手，深入浅出地阐述了呼叫服务工作中必备的作业技能和服务技巧。全书通俗易懂、图文并茂，便于读者学习和使用。...
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电子技术基础与技能 电类专业通用
胡峥主编2010 年出版231 页ISBN：9787111299165本书是中等职业教育课程改革国家规划新教材，是根据教育部于2009年发布的《中等职业学校电子技术基础与技能教学大纲》编写的。
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