民航服务心理与实务

本书分为上下两篇，涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务，民航服务中的客我交往，民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等，共计12章。...

机场道面设计

本书系统介绍了机场刚性道面、柔性道面的设计原理和方法。全书共14章，主要内容为：飞机荷载对道面的作用，自然因素对道面体系的影响，土基支承条件和特殊土的处理等。...

前厅服务实训教程

本书是饭店服务与管理专业的实训教材，包括前厅部概述、客房预订、礼宾服务、接待服务、问询服务、电话总机服务、商务中心服务、收银服务、计算机系统等内容。...

空间财政 公共服务、要素流动与经济增长

Linux服务器架设与管理

本书系统地全面地介绍了Linux系统中服务器的架设和配置方法。

现代服务业产业组织研究

本书对现代服务业产业组织理论、内容、合理化等方面进行了系统整合，并对一些重点产业进行了专门研究。

自然与市场 捕获生态服务链的价值

网络客户服务实务

本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成。是中职电子商务专业的专业方向课程。...

民族高校图书馆文献管理与服务研究

乡村旅游服务员培训教程

本书介绍了服务礼仪常识，餐厅服务、客房服务、前台服务、导游服务、食品营养安全常识、烹饪技术、卫生保洁技能等内容。