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酒店设计与布局

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胡亮，沈征主编2013 年出版246 页ISBN：9787302318019
本书以全新的视角统揽全篇。从酒店管理的一般知识引入，理论联系实际，对国内外酒店设计实例进行分析，着重对酒店设计及布局的方法进行探究，希望能给读者建立一个完整的酒店设计的知识架构，这是本书的特点所在。本...
电信服务监督管理

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信息产业部电信管理局主编2003 年出版210 页ISBN：7115114617
本书全面讲述电信服务的概念、特点、监管的机制、方法，并对热点问题进行了分析和研究。
公共服务伦理管理

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艾伦·劳顿著2008 年出版204 页ISBN：9787302168317
本书通过案例分析，改变现有的公共伦理理论给人们的抽象印象，帮助管理者在日常工作中以更宽泛的伦理框架来思考和解决问题。
乐老护理服务标准流程

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周鸣鸣主编2019 年出版181 页ISBN：9787567227187
目前国内对于半自理老人的能力范围认识尚浅，很多老人因为没能被合理地分配护理资源，而造成过度护理或缺乏护理的现状。本书在荷兰快乐养老核心理念的基础上，结合了中国实际，制定了中国特色快乐养老护理服务标准...
向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

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邹建军编著（中国民航管理干部学院）2007 年出版195 页ISBN：9787801107787
本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...
卫生服务管理培训指导手册

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崔学光，席彪编2011 年出版303 页ISBN：9787811365016
本书重点描述了乡镇卫生院管理人员在职培训的内容和操作步骤。
服务补救管理研究

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熊英著2008 年出版268 页ISBN：9787562522843
本书综合运用多学科知识，采用定性与定量、理论分析与实证分析相结合的方法，从战略和运作角度系统研究了服务补救活动的策划、实施与控制，为企业的服务补救管理绩效评价提供了方法论。...
常用精细化工产品研制与生产

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来胜利编著2006 年出版600 页ISBN：7536940572
本书主要介绍建材涂料、印染助剂、日化、黏合剂、石油助剂等诸多精细化工产品的研制及生产方法。
物流服务运作管理

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华中生编著2009 年出版311 页ISBN：9787302187608
本书从更好地满足企业和供应链物流服务需求的角度，介绍第三方物流服务提供商在一些重要方面和职能上的管理规律与方法。
汽车服务企业管理

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胡寒玲主编2010 年出版189 页ISBN：9787122074010
本书内容包括汽车服务企业管理概论、汽车服务企业生产和技术管理、汽车服务企业质量管理等。