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中国突发公共卫生事件管理模式研究 基于对SARS和A（H1N1）事件分析
童文莹著2012 年出版316 页ISBN：9787509729809正在迅速推进城市化、现代化进程的中国，同时也进入了社会风险的高发阶段。自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件频繁发生，并且呈逐年上升的趋势。近年来，公共卫生事件造成了巨大的社会灾难。其中，20...
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客房服务与管理 第3版
国家旅游局人事劳动教育司编2004 年出版171 页ISBN：7563707883教改试验教材将以学生为中心、以能力为本位、以就业为导向，全面推进素质教育，重点培养学生的职业能力，使学生获得继续学习的能力，能够考取相关技术等级证书或职业资格证书，为旅游业的繁荣和发展输送学以致用、爱...
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客房服务与管理 修订版
国家旅游局人事劳动教育司编2000 年出版376 页ISBN：7563707883教改试验教材将以学生为中心、以能力为本位、以就业为导向，全面推进素质教育，重点培养学生的职业能力，使学生获得继续学习的能力，能够考取相关技术等级证书或职业资格证书，为旅游业的繁荣和发展输送学以致用、爱...
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服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务
（英）迈克尔·赫佩尔（Michael Heppell）著2017 年出版232 页ISBN：9787115456830这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为读者提供100个实用的小技巧以及50个最佳时间案例，涵盖一系列品牌营销新技能以及能够让你获得客户信...
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