服务成长论 高校图书馆服务理论与实践探讨

本书六章，分别从服务理念、服务目的、服务创新、读者参与、馆员成长等方面进行了系统的论述；最后一章。展示了这种理论的实验成果，案例鲜活，富于启发作用。...

服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧

本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。

医疗与生育保险 政策与实务

医疗保险的基础风险与医疗保障制度建设

本书着重将保险风险管理基本理论运用于社会医疗保障体系的改革和管理之中，为实现全民医保风险管理提供全新的理论与实践相结合的综合研究视角。...

服务+ 关于服务的常识、评断与狂想

该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中...

管理与服务 北京高校后勤服务社会化改革研究

本书论述为北京高校后勤改革的论文集。

智慧医疗与医疗资源优化配置

本选题是中国工程院“中国工程科技论坛”系列丛书2015计划出版物之一，按照中国工程院领导要求组织编撰并出版。主要内容是中国工程院科技论坛“智慧医疗与医疗资源优化配置”的会议研讨内容及有关材料，收入了...

二十国集团（G20）国家创新竞争力发展报告 2016-2017

本书以G20集团作为研究对象，着重探讨了2014～2015年G20集团中各国国家创新竞争力的发展水平、变化特征、内在动因及战略趋势，力图为推动G20各国提升国家创新竞争力提供有价值的理论指导和决策参考。全书共分四...

服务行政与服务型政府

本书分析了服务型政府建设的国际背景，归纳了服务行政模式的理论基础，进行了服务行政模式的职能设计。同时，对服务型政府的概念进行了辨析，指明了服务型政府的内容和特征。本书将我国服务型政府建设放在社会转型...

公共服务外包 政府购买服务的理论与实践

本书对公共服务外包进行专题研究和探讨，介绍公共服务外包的基础理论知识，并列举我国地方政府公共服务外包实践，形成公共服务外包专题的系统丰富的知识体系。...