前厅客房服务与管理工作实训手册

本书包括：训前基本知识，客户服务训练，前台接待服务训练等。

中国服务发展报告 No.3 “十一五”期间中国服务业发展的思路、目标和体制政策保障

财经蓝皮书:本书从总体上研究了“十一五”期间中国服务业的发展战略、目标与体制、政策保障等一系列重要理论与实践问题，并提出了系统的政策建议。...

通向合资企业成功之道 质量管理经营实务和案例

本书通过大量案例对合资企业保证体系原理、实施方法、合资企业产品开发过程、生产过程、使用过程及成品、外购件质量保证实务操作等作了介绍。...

饭店业如何建立和实施质量、环境与绿色饭店管理体系

本书由九章组成，分别介绍了质量管理体系标准和环境管理体系标准以及国际饭店业倡导的绿色饭店管理体系标准。

全国产品质量和食品安全专项整治文件汇编

本书分7篇，内容包括全国质量工作会议文件，国务院关于加强产品质量及食品安全工作的有关文件，全国产品质量和食品安全专项整治行动方案等。...

机器制造厂的生产能力和生产潜力

施工现场十大员技术管理手册 质量员

本书第二版是以新颁布的《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001和相关专业的施工质量验收规范为依据，对建筑工程每个分部的材料设备要求，施工过程质量控制，以及质量验收标准和质量员的工作职责和质量管...

中国质检工作手册 质量管理

本分卷为《中国质检工业手册》分卷之一，主要包括质量管理的发展历史、质量管理主要模式、质量管理主要工具、质量发展政策制定、品牌建设、群众性质量管理活动、质量奖励制度、质量信用建设、质量统计分析、...

建筑工程施工质量验收标准与通用表格对照应用手册

本书介绍建筑地基基础、砌体、混凝土结构、钢结构、木结构、地下防水、智能建筑、建筑电气等十一种工程质量验收标准的有关规定和用表。

中国总经理工作手册 质量管理 第2版

本书全面介绍企业人力资源的概念、基本知识以及国内外人力资源管理理念和实际操作。