实时在线客户服务理论与应用研究

本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...

物理化学理论与应用研究

本书是将物理化学的基本概念及其应用结合在一起进行编撰的，内容包括化学热力学、化学动力学、相平衡、电化学、表面活性剂、催化剂、固体吸附剂等。本书叙述语言简洁明快，尽量减少复杂的数学推导，公式的应用条...

房地产经纪服务理论与应用

作为房地产业重要组成部分的房地产经纪服务业，在活跃房地产市场、促进房地产交易、降低交易成本、提高市场效率等方面发挥了重要作用。本书从理论和实证两方面入手，介绍了房地产经纪服务及其发展历程、房地产...

声学超材料基础理论与应用

本著作系统阐述了声学超材料的基本概念、研究发展历程与发展趋势，以及国内外研究概况；详细介绍了声学超材料研究涉及的声学、物理学、力学等方面的基础理论与分析方法；讨论了声学超材料的低频弹性波带隙、反常...

居家护理服务理论与实务应用

本书全面介绍了居家护理的基本理论与专业实践知识，是在总结和综合了国内外居家护理经验和技术的基础上，结合典型案例而编写的书籍。在结构安排上，第一部分阐述了居家护理服务的起源、相关理论基础、居家护理模...

法务会计本上理论与应用研究

本书以法务会计融合法学、会计学、审计学、评估学、证据学、侦查学和犯罪学等多元学科为基础，致力于法务会计本土化进程、建构法务会计职业，探讨法务会计的内涵、对象、内容、本质、功能和价值等基本范畴，设计...

空间数据挖掘理论与应用

面向大数据，本书提出数据场、云模型、地学粗空间和空间数据挖掘视角，构建空间数据挖掘金字塔，给出挖掘机理，介绍概念格，总结空间数据源，导出清理空间观测数据的选权迭代法。面向GIS数据研究空间的关联规则、分布....

控制计算装置在自动控制中的应用综述报告

风险元传递理论专著系列 电力风险元传递理论与应用

本书是华北电力大学“211工程”资助项目“信息化环境下供电风险传递理论与应用研究”的主要研究成果之一。本书提出电力风险研究的新思路、新途径和新理论，即电力风险元传递理论，并提出针对不同电力企业、不...

自动控制理论

本书系统地介绍了经典控制理论的基本理论和基本方法。包括控制系统建模、线性定常连续系统的时域分析法、根轨迹法和频域分析法等。