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订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
（美）斯坦利·E.福西特（Stanley E.Fawcett）著；田江译2017 年出版184 页ISBN：9787121315640本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和...
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服务的细节 帝国酒店 恰到好处的服务
（日）川名幸夫著；张舒鹏译2015 年出版188 页ISBN：9787506082280作者在帝国酒店工作了30多年，通过回顾思索多年来的所见所闻与所学,真真切切地感受到帝国酒店在100多年历史当中所传承的热诚款待之心。帝国酒店员工常会被顾客称赞道：“特别有精气神儿”，帝国酒店员工“特别有...
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中国服务业发展报告 No.6 加快发展生产性服务业
何德旭主编2008 年出版304 页ISBN：9787509700433《中国服务业发展报告2008》是一部论述中国生产性服务业发展的综合论文集。本书指出，发展生产性服务业是加快我国服务业发展的重要任务，论述了发展生产性服务业与经济增长的关系；论述了生产性服务业与产业集群...
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气象灾害风险预警服务业务技术指南丛书 暴雨诱发的中小河流洪水风险预警服务业务技术指南
周月华，田红，李兰主编2015 年出版65 页ISBN：9787502961756本书介绍了中小河流洪水风险普查的内容和方法、中小河流洪水预警、中小河流洪水风险评估、中小河流洪水风险评估方法和结果检验。作者还结合业务实践和典型案例介绍了中小河流洪水预警业务服务业务平台、业...
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服务外包产教融合系列教材 企业纳税服务外包
胡伟挺，谭湘主编2017 年出版253 页ISBN：9787562352457本书全面系统地介绍了我国税收法律法规、税收政策以及最新的营改增内容，厘清企业在创新创业中设立、运作所有涉税事项与交易的税法依据，明确经济活动可为与不可为的税法规定，是我国税法政策学习和执行的运用版...
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Microsoft Windows 2000活动目录服务技术参考 规划与部署活动目录服务实用指南
（美）D.艾斯敏格（D.Iseminger）著；宋书民等译2001 年出版344 页ISBN：7030097386Windows 2000的最大特色在于它那可扩展的、具有层次结构的信息库——活动目录服务，这是微软为与多目录相关的问题提供的解决方案。活动目录服务能够存储、查找以及更新关键数据，这些关键数据是有关用户、文件...
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