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WTO与服务贸易 加快上海现代服务业发展的思考
贝兆健，高炜宇主编2006 年出版274 页ISBN：7806769684本书论述服务贸易是上海发展服务业的重点，善用WTO规则加快上海服务业发展的研究。
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精细化服务 决定服务成败的36个关键细节
薛乾，贺璞编著2006 年出版211 页ISBN：7530433482本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...
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