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客户管理与客户服务导论
赵溪，戴启明主编2013 年出版225 页ISBN：9787302334330本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...
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人力资源和社会保障公共服务标准化研究
邸妍著2013 年出版162 页ISBN：9787516704844本书分为五章及典型案例，具体内容为：第一章人力资源和社会保障公共服务标准化概论第二章人力资源和社会保障公共服务标准化发展现状第三章进一步加强人力资源和社会保障公共服务标准化的政策建议第四章“十二...
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建设工程监理与相关服务收费标准使用手册
国家发展改革委价格司2007 年出版236 页ISBN：97875092020982007年3月，国家发展和改革委员会、建设部联合下发了《建设工程监理与相关服务收费管理规定》及《建设工程监理与相关服务收费标准》，对建设工程监理与相关服务收费行为、收费管理、收费标准和计算方法等作出...
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全国环境影响评价工程师职业资格考试大纲 2014年版
环境保护部著2014 年出版58 页ISBN：9787511117250为指导考试命题和环境影响评价专业技术人员复习备考，由原国家环境保护总局组织编写、原人事部审定的《全国环境影响评价工程师职业资格考试大纲》于2005年1月正式出版。考试大纲中有关法律、法规及导则、标...
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服务经济与管理评论 第1辑
浙江省现代服务业研究中心编；徐绪卿主编；夏晴副主编2015 年出版221 页ISBN：9787308148993本书是第四届现代服务业发展论坛（主题：“亚洲服务业：发展与创新”）主题演讲与优秀征文的结集。围绕内容涵盖服务业、服务贸易发展战略、亚洲服务业和服务贸易发展环境、服务行业（包括金融、旅游、养老服务业等）.....
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旅游景区服务与管理案例
王昆欣主编2008 年出版138 页ISBN：7563715754本书基于旅游景区（点）服务与管理实践，收集整理出票务服务、排队服务、游乐项目提示服务、自带物品寄存服务、额外收费解说服务、特殊问题处理、购物服务、咨询服务等总计7章、18节、61个案例，系统覆盖了旅游景...