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与客户沟通的7个技术
齐忠玉，孙科炎编著2010 年出版241 页ISBN：9787512303911本书从销售中的开场白、赞美客户、回应客户、激发购买欲、化解异议、促进成交以及处理投诉7个重要环节出发，提供了旨在帮助销售人员赢得客户信任，顺利导向成交的沟通技术。本书通过大量鲜活、贴切的销售事例，...
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精准营销 如何精确地找到客户并实现有效销售
曾志生，陈桂玲编著2007 年出版220 页ISBN：750644075X精准营销是企业营销管理发展的大趋势。本书从目前流行的精准营销入手，细致入微分析精准营销的意义和存在的价值，并对目前精准营销做法成功案例做了分析，给企业营销模式以指导意义。...
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怎样测评客户满意度 第2版
（英）尼杰尔·希尔（Nigel Hill），（英）约翰·布赖尔利（John Brierley），（英）罗布·麦克杜格尔（Rob MacDougall）著；陶春水，陶娅娜译（领导因素有限公司）2007 年出版222 页ISBN：7500461895一套好的测评体系可以测评客户的满意度，为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书，具有良好的操作性和实用性。
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忠诚营销 E时代的客户关系管理
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