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服务创新与服务经济发展研究
杨名著2011 年出版230 页ISBN:9787511910486本书在博士论文的基础上增加、改写而成。通过文献分析和绘制有关服务创新研究的知识图谱,揭示关于服务创新研究的相关学术群体及其代表人物,形象地展示近期国际上关于服务创新研究方法和研究领域的发展态势。...
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医疗服务接触与创新 浙江实证
李靖华,范钧等著2012 年出版221 页ISBN:9787308098083本书主要根据医疗服务接触的“顾客、与顾客接触的员工、服务组织”三元组合,着重对医疗服务机构、医护人员、患者之间的关系展开研究。主要包括:从医护人员视角出发研究“医护人员——患者”关系的情感性劳动...
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创新行政执法理念 实施动静态区域化管理 沈阳市皇姑区行政执法局引入ISO9001:2000质量管理体系发展报告
林宝山主编2006 年出版347 页ISBN:7205060877本书描述了沈阳市城市管理行政执法局皇姑分局的成长过程,并且深入浅出地介绍了质量体系认证和ISO9001标准的产生发展,以及质量管理原则和质量管理体系方法;系统地阐述了在行政管理执法部门引入ISO9001:2000质量...
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管理式医疗 美国的医疗服务与医疗保险
胡爱平,王明叶编著2010 年出版285 页ISBN:9787040299878美国的医疗保健制度推行的是以市场为主导的医疗保险体制。本书较为全面地研究了美国创建的管理式医疗模式的组织形式、管理结构、医疗服务网络、市场运营方式、以及法律与监管体系等整体状况。尤其是对管理...
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客房服务与管理练习册 饭店服务与管理专业
李玫,李晓东主编2004 年出版173 页ISBN:7040149559本书是中等职业教育饭店服务与管理专业国家规划教材《客房服务与管理》配套学生用书。本书严格按照教材的章节编写,题型多种多样,包括填空题、选择题、判断题、简答题、问答题等。本书可作为中等职业学校饭店...
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国家质量技术监督局《标准化工作导则、指南和编写规则》统一宣贯教材 GB/T 1.1-2000《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则》实施指南
白殿一主编2001 年出版254 页ISBN: -
医疗事故应对与医疗纠纷调解实例
柴雪编著2010 年出版280 页ISBN:9787204101948本套丛书的内容涉及日常生活中的一些最常见的法律问题,基本能满足公民对相关法律知识的需要,具有较高的实用价值。
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