现代商业服务业质量管理

JCI之设备管理与环境安全标准实战解读

JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。也是世界卫生组织认可的认证模式。本书稿从医院管理及监控医疗服务风险方向出发，立足JCI标准，解读了医院设备设施管理与安全的全过程...

计算机网络组建与管理标准教程 2015-2018版

本书介绍计算机网络的基础知识。计算机网络的体系结构。数据通信技术。数据交换技术、数据的同步与异步传输方式和多路复用技术等内容。网络通信中的tcp/ip协议。ipx/spx协议与netbeui协议。PPP协议。局域...

全球奢华酒店设计精粹 全面介绍世界高端酒店的室内环境与建筑艺术

本书主要介绍了世界上著名的豪华酒店，如波士顿文华东方酒店、布拉格凯宾斯基、蒙特里凯悦度假村、新加坡香格里拉大酒店、曼谷香格里拉大酒店、巴黎玛德莱娜凯悦酒店、布达佩斯卡尔维努斯凯宾斯基酒店、凯恩...

妨害文物管理罪立案追诉标准与司法认定实务

本书针对公安民警、检察官、法官、律师等从事刑事司法实践工作的读者编写，每个罪名均按照“概念与罪名渊源”、“犯罪构成要件”、“立案追诉标准适用指南”、“司法认定实务指南”、“刑事责任”五个部分编...

现代社区服务管理实务全书 上

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服务性企业整体质量管理

商业企业全面服务质量管理概论