实用服务礼仪培训教程

本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂的一些礼仪常识。主要包括服务礼仪的基本知识，仪表仪容规范，服务语言规范等。

民航客舱服务

本教材为中职民用航空服务专业的必修核心课之一。主要内容有客舱的各项具体服务知识与技能，包括航线常识，航空餐饮、酒水、客舱服务，客舱环境控制与应急服务、救生服务、形体规范、自我保护、客舱安全、特殊旅...

茶艺服务

本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。本书在内容取舍上充分考虑到读者的使用需求，容量适宜、简练实用。取材始终围绕如何教会茶艺服务员认识茶艺工作环境，熟悉茶艺服务...

饭店服务心理 第3版 习题册

本书与《饭店服务心理》（第三版）配套使用。

服务管理体系概论

本书共分五篇和23章。第一篇、服务组织的管理基础；第二篇、服务组织的管理术语；第三篇、服务组织的管理原则；第四篇、服务组织的管理要求；第五篇、服务组织的管理能力。...

福建产品与服务大全 2006

本书是反映中国2004年工业经济发展情况的统计资料。

中国通用机场规划建设与运营管理

互联网时代 公共文化服务的治理变革

审计服务规模误区与异质协同路径研究

客房服务与管理实训教程

本书主要讲述饭店客房方面的相关知识。