服务管理 第2版

本书立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，结合我国实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论和方法。全书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与...

大学物理学教学设计 第2版

本书内容：力学、激光、固体能带理论；热学、振动与波；电磁学；光学和近代物理。第一部分教师篇由“讲授内容”、“教学要求”、“重点/难点”、“本次课问题的引入”、“授课思路”、“能力/方法训练设计”和“知...

连锁经营管理 第2版

本书是连锁经营管理专业和物流管理专业的主干专业教材，全书分为两个部分，共十二章。第一部分：总论篇，主要介绍了零售业的演变与连锁经营发展概况、连锁经营原理概述、连锁经营的基本模式、连锁经营的主要业态。...

临床药理学教程 第2版

本教材根据临床用药需要，较系统而简明扼要地介绍临床药理学的主要理论和药物应用问题，内容较新颖，反映现代临床药理学的进展。本教材分上编和下编，共26章，分别介绍临床药理学基本问题以及临床疾病的药物治疗学，.....

物流管理概论 第2版

本书全面、系统地介绍物流管理的理论及应用，尤其从物流相关应用、物流功能环节、新型物流方式三个角度展开对物流管理的讨论。全书分为十五章，前五章介绍了物流管理相关应用，包括物流管理概述、供应链管理、物...

连锁超市经营管理与实务 第2版

本书介绍了连锁超市的发展、商品经营陈列、连锁超市采购作业管理、商品盘点与存货管理等内容，以超市岗位设置为导向，安排章节内容，与学生顶岗实习岗位对接。突出职业能力培养为标准对理论体系进行了重新整合，体...

现代酒店管理概论 第2版

本书是读者了解酒店行业的一本入门教材，系统介绍了酒店的含义与特点、酒店管理的理论基础、酒店组织管理、酒店市场营销管理、酒店人力资源管理、酒店前厅部与客房管理、酒店餐饮管理、酒店服务质量管理、酒...

等离子体天体物理学 第2部分 重联与耀斑 影印版 英文=PLASMA ASTROPHYSICS

客户关系管理 战略框架 第2版=Managing customer relationships_ a strategic framework

电力企业现代管理 第2版

本书是对电力企业管理的原理与组织、电力企业经营管理、电力企业财务管理、电力企业生产管理系统性等方面的论述，对电力体制改革、危机管理、战略管理、人才资源开发和管理等进行了系统地分析、讨论，同时引入...