操作系统与网络服务器管理 Windows 2000 Server

本书为中等职业学校计算机应用与软件技术专业教学用书。

物业管理服务心理学 第2版

本书对物业服务心理学进行了全面、系统的分析和探讨，从基本心理概念着手，对服务心理学基本知识、物业服务对象的心理特征、物业服务对象心理需求、业主职业性格、服务沟通技巧、健康心理素质培养等方面进行了...

2014年会计硕士（MPAcc）专业学位联考考试大纲及考试指南

会计硕士（MPAcc）专业学位是国际通用的专业学位，其英文全称是Master of Profes-sional Accounting，英文缩写为MPAcc。会计硕士（MPAcc）专业学位与会计学学术性硕士学位是规格不同的两种学位类型，各有侧重。前者更注...

全国注册安全工程师执业资格考试名家答疑宝典 最新大纲 安全生产事故案例分析

本书为参加全国注册安全工程师执业资格考试考生编写。主要分为三部分，第一部分为针对各章的学生提问及教师问答，以“问答”形式引出重点、难点及教材中不易理解的部分；第二部分为各章的习题及答案；第三部分为模...

高等学校汽车服务工程应用型本科系列规划教材 汽车保险与理赔

中国产业发展报告 2011-2012 我国服务经济发展趋势和战略研究

本书首先对2011年以来我国产业发展形势进行了回顾，并对2012年进行展望，分为农业、工业、服务业、高科技产业几部分；其次特别将服务业提出，重点研究服务经济发展趋势和战略，分为国外服务经济发展历程与经验、我国...

前厅客房服务与管理

本书围绕为客人服务这一中心，以饭店客房产品为主线，对负责客房产品销售的前厅部和负责客房产品生产的客房部的服务与管理的相关知识进行介绍。全书共分16章，第1～8章对前厅服务与管理的内容进行介绍，第九9～14章着....

加强中国农村贫困地区基本卫生服务项目完工总结报告

本书叙述了中国基本卫生服务项目的背景、概述、项目目标实现程度等。

酒店前厅客房服务与管理

书共有14章，分别为：前厅部概述；第2章 前厅和客房的布局与装饰；前厅预定服务与管理；前厅接待、离店服务与管理；前厅日常服务与管理；前厅宾客关系管理；前厅部综合管理；客房部概述；客房清洁服务；公共区域清洁......

服务营销项目化教程

本书为普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）。全书共分11个项目，主要内容为服务营销概述、服务购买行为分析、服务市场细分与定位、服务定价策略、服务渠道策略、服务产品策略、服务促销策略、服务人...