多媒体呼叫中心构建与CRM策略

本书的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM的实施。

中国藏学研究中心20年：学术演讲录

中国藏学研究中心成立20年来，在藏学研究和学科建设方面取得丰硕成果，本书为专家对该学科发展和成果的一次总结。

理论与实务 广西民族问题研究中心调研文集 2013-2015

语言自我中心成分及其文本解释

“自我中心成分”通常被理解为指示语，并且局限于日常话语中的研究。本文介绍了指示语研究的最新进展，并说明了一些有争议的问题。论文从哲学、语言学和认知主义等角度证明了指示语和主观情态的共性，并将两者合...

呼叫中心 玩转运营 插图版

本书立足于呼叫中心运营管理，在把握运营关键点的基础之上，深入探讨各运营关键点之间的联系，以及由此产生的运营效果。本书旨在帮助呼叫中心的运营管理人员，实现运营管理目标，并能带领团队轻松高效工作！...

国土资源部实物地质资料中心文集 17

本书共收录34篇文章，其中29篇为实物地质资料管理方面的论文，5篇为区域地质调查、海平面监测及测试技术方法的论文。

智慧数据中心

本书对IT转型背景下数据中心的运营、管理和发展做了清晰的阐述，并结合IBM的实际案例进行了讲解，帮助企业管理人员在资源有限的情况下最大化地利用好数据中心，合理调度资源，并更好地了解数据中心的未来趋势，做出...

郑州市中心城区优秀近现代建筑

本书汇集了郑州市32处近现代优秀建筑，从各个角度集中展示了这些建筑的特点和价值。

中国藏学研究中心藏学论文选集 1986-1996 上 汉文版

广东科学中心建设与管理研究·建筑篇

本书围绕项目的可行性研究、建筑方案的征集与确定、建筑施工图设计等方面的研究，将绿色建筑、环保和节能等新理念的综合运用情况灵活地进行展现。...