前厅与客房服务

本书系统地介绍了前厅与客房服务技术的基本技能，并通过一定数量的案例分析，使读者对酒店前厅和客房的服务工作有一个比较真切的体会。

客户服务实务 第3版

本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。

舍己为人

本书由敦煌壁画、佛经故事和处世智慧组成。舍己是为了善用自己的资产、才智乃至生命。有智慧的人能够“舍”，因此能“得”。世间万物，人们只能使用，何曾永恒拥有？该书的主题是：正确对待自已所拥有的，才能点燃生.....

信息服务与用户研究

本书立足于信息化和网络化环境，分析了现代信息服务的发展趋势，针对信息服务与用户研究基本理论和实践问题，集中研究了信息服务的社会发展与管理机制等。...

2009上海服务贸易发展报告

本书是上海服务业的年度蓝皮书，是对上海经济的一种总结和展望。

职场为人处事

结合当下求职市场的最新形势，解答了求职者面临的诸多最新问题，提供了实用有效的职业规划方法、求职技巧及职场生存秘籍，希望求职者可以找到职业目标和理想工作，用激情和努力点亮人生梦想，追逐幸福和美好的生活。...

鉴证、咨询与服务

本教材是会计专业的核心教材。本教材的教学内容按照资产负债表、利润表主要项目的控制测试、实质性程序来确定，内容的编排主要包括审计案例、相关知识、技能训练等。...

我国基层法律服务工作者的现状与发展对策研究 兼论法律服务市场的规制

本书主要通过对典型案例的评析和对有关基层法律工作者现状的调研，多角度、全方位地分析探讨造成基层法律工作者法律服务现状的深层次的原因——立法的缺失、制度的不完善、基层法律工作者主观意识方面的不重...

青少年服务与学校合作经验汇编

基本公共服务均等化研究

本书比较全面系统地研究了基本公共服务均等化问题。