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成功客户服务实用经典10步骤
（美）玛克辛·卡明（MaxineKamin）著2014 年出版170 页ISBN：9787113183011本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...
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新建水库蓄水初期富营养化发生机理研究
朱立琴，姜翠玲著2013 年出版123 页ISBN：9787564617271本书以新建水库——浙江省湖州市老虎潭水库为研究对象，采用数值模拟、室内和室外实验相结合的方法，开展了新建水库蓄水初期水体富营养化发生机理与控制对策研究，填补了国内外关于中小型新建水库蓄水初期富营养...
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脂粉俗人 朱新建作品集
王显东主编2010 年出版93 页ISBN：9787539826011本书为中国新文人画的代表、南京书画院著名画家朱新建的“美人”系列新作。朱新建的线条既不是枯涩的、飘逸的也不是一波三折的，而是一种自然随意又具有圆润之美的线，本书《脂粉俗人》中更能体现，他是为所描绘...
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