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面向可持续发展的企业产品服务系统价值流管理
李晓，刘正刚著2013 年出版306 页ISBN：9787516138182本书从我国企业面临的严峻商业环境及“绿色经济”发展道路入手，分析绿色经济和绿色管理的发展困境；针对绿色经济理论及多企业互动的“绿色管理”，结合面向可持续发展的价值流管理和产品服务系统（PSS）管理等企业...
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客户关系管理 公司银行业务
马顺军主编2010 年出版234 页ISBN：9787505893320本书作为公司银行业务管理丛书系列之一，专门针对银行的客户关系管理问题，进行了鞭辟入里的分析。立足于以客户为中心这一理念，从客户关系管理的实质讲起，到各种管理模型，最后讲到了如何吸引理想的潜在客户以及如...
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客户关系管理理论与实务
杨路明，杨竹青，徐铃等编著2009 年出版352 页ISBN：9787121084560本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...
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如何有效管理每一分钱 用会计思维增值你的财富
（日）小山龙介，（日）山田真哉著2016 年出版225 页ISBN：9787210087755是不是每个月总是会莫名其妙地多花了很多钱？想要记账却苦于无法坚持？其实家庭中的资金流动也是遵循会计规则的经济活动，想要“看透”你的家庭财务状况，也要懂得会计知识。这本书，将会计理念完美融合于家庭理财实...
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超越预算 管理者如何跳出年度绩效评估的陷阱
（美）杰里米·霍普（Jeremy Hope），（美）罗宾·弗雷泽（Robin Fraser）著；胡金涛译2005 年出版199 页ISBN：7508604997众所周知，年度预算过程不仅劳神费时，而且传统的预算所关注的固定目标和绩效激励通常都会导致紊乱，甚至是不合乎职业道德的管理行为。在这本颠覆传统的著作中，作者向我们展示了公司应该如何一劳永逸地跳出年度绩...
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你的灯亮着吗？ 发现问题的真正所在
（美）唐纳德·高斯（Donald C.Gause），（美）杰拉尔德·温伯格（Gerald M.Weinberg）著；章柏幸，刘敏译2003 年出版121 页ISBN：7302068887本书是一本关于问题解决的书，目的是为了帮助开发人员以及其他不同的人们搞清楚自己所面临的问题的真正所在，以便能够找到一种最为合适的方法来解决他们。...
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武汉大学国际法博士文库 美国航空产品责任的抗辩事由研究
李韶华著2015 年出版358 页ISBN：9787307163959本书系武汉大学国际法博士文库中的一本。全书围绕美国航空产品责任的抗辩事由展开研究。对三种抗辩事由：以优先适用为由、以政府缔约人为由、以失权时效为由，分别进行了考察，并对这些抗辩事由存在的理论基础进...
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一个人的治愈 真正的放下 是不介意再度提起
（美）约翰·詹姆斯（John W.James），（美）罗素·傅里曼（Russell Friedman）著2016 年出版226 页ISBN：9787515815831本书是一本心理励志类图书，为我们讲述了，我们在遇到人生变故时，怎样让自己从悲伤痛苦的情绪中走出来。与人们通常在悲伤时寻求向他人倾诉和帮助等方法不同，本书告诉我们，如何通过梳理自身的情感，排解悲伤的情绪.....