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酒店行李员精细化操作手册 漫画图解版
薛显东编著2012 年出版147 页ISBN：9787115297839本书对酒店行李员的服务准备、迎送客人、接送站等7个工作事项进行了详细说明。内容包括工作事项的操作步骤与规范、考核评分的标准、相关问题的解决与应对三大模块。...
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旅游观光日本语 酒店接待篇
（韩）金银姬等编著2009 年出版219 页ISBN：9787301159019本书涵盖旅游过程中可能遇到的各种情况，包括衣食住行、参观游览、购物娱乐、健身医疗等。按情景组织对话，将各种情况中可能出现的基本用语、关键句型、必备词组字汇、相关语法知识囊括其中。并在课文后附有相...
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酒店11大部门精细化管理与考核大全
刘俊敏编著2011 年出版936 页ISBN：9787115266897本书从酒店各部门精细化管理体系的设计出发，务实地给出了酒店营销部、前厅部、客房部、餐饮部、康乐部等11个部门的精细化管理体系，为酒店各项服务工作的开展与考核提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范...
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餐饮酒店最佳服务模式
易钟著2014 年出版182 页ISBN：9787550225718《餐饮酒店最佳服务模式》通过深入剖析海底捞、麦当劳、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前...
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四季家园 当代中国画名家学术邀请展作品集
郭怡孮主编；满维起执行主编2005 年出版506 页ISBN：7805265534本书从当今有影响力的画家中遴选了60名风格独特、成就卓著的艺术家，分为山水、花鸟、人物三部分结集出版，具有很高的艺术价值和收藏价值。...
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轻轻松松学国画 四季花卉
韩三群编绘2015 年出版30 页ISBN：9787554704370本书是讲解四季花卉写意画法的技法书。书中选取了四季中较具代表性的花卉如牡丹花、荷花、芙蓉花、山茶花作为主角，逐一分解讲解绘画方法。本书中抓按住了每种花卉的特点进行介绍和讲解。如，牡丹花花形大，色彩...
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365夜四季百科全书 堆雪人
张冲等编著2016 年出版134 页ISBN：9787531567578这是一套按四季来分册的低幼科普书，每本讲述一个季节的知识，本册讲述冬季分册,生长在冬天的植物、动物的知识，以及冬天大地上的各种变化。每则故事400字左右，每页配有彩色插图，丰富了书的内容，也增加的美感。故.....
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四季糖水300例 第2版
李瑞华主编2013 年出版160 页ISBN：7535777813本书共介绍了具有清热下火、润肺止咳、补血养血、强身健体、美容养颜等功效的特色糖水300款，并对每款糖水的营养功效、制作过程、适合人群、制作要点等进行了详细的解说。主要读者根据书中的步骤解说，就能十...
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酒店个性化服务与管理
张延编著2008 年出版179 页ISBN：7563716882本书主要讲述酒店个性化服务与管理的基本知识，并配以大量案例来说明要论述的问题。全书共分为8章。第一章酒店个性服务概述；第二章我们的宾客需要什么样的服务；第三章酒店个性化服务的设计；第四章酒店前厅的个...