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“互联网+”背景下物流服务价值共创与服务创新研究
王琦峰著2017 年出版154 页ISBN:9787308167871本书基于“互联网+”的现实背景,围绕物流服务价值共创和服务创新理论,研究互联网+环境下物流服务价值共创的机制、流程、实现策略及供应链环境下物流服务价值共创的能力评价方法,并围绕物流服务价值共创理念下...
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基于语义Web的LBS服务架构及其服务发现算法研究
张池军著2014 年出版170 页ISBN:9787302356615本书将语义Web与SOA中的服务发现结合在一起,提出了多种基于语义的服务发现算法,弥补了现在服务发现技术的一些不足。同时提出了基于语义Web的分布式LBS服务平台体系架构,将算法理论应用到LBS(移动位置服务)实际...
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上海公共文化服务发展报告 2017 基层公共文化服务治理
荣跃明主编2017 年出版300 页ISBN:9787545814224本书系上海社科院文学研究所组织编写的上海市公共文化服务发展年度报告。全书以专题论文的形式,从总整个上海公共文化服务事业发展的角度,对相关政策进行解读和分析,对于上海公共文化服务状况了研究,同时对上海...
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服务外包 国际服务贸易发展的新动向
付静著2013 年出版184 页ISBN:9787566603081作为世界服务生产和分工的最新形式,服务外包对各国发展服务贸易、优化产业结构和提高国民收入具有重要影响。本书稿以服务外包为研究视角,在深入总结当前国内外研究的基础上,吸收借鉴相关理论框架,首先对服务外...
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
(美)SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN:9787516407318本书介绍客户服务方法,揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为,真正为客户创造愉悦消费体验上来,例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
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科技中介服务论 服务链与创新链融合视角
蔺雷,吴家喜著2014 年出版247 页ISBN:9787302383420本书针对科技中介服务进行了全方位研究,是一部理论与实践融合、本土与国际兼顾、战略与政策并重的著作。本书构建了科技中介服务的“五论”:供需结构论,制度创新论,共生耦合论,能力演进论,开放成长论;全景扫瞄......
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金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工
(美)维恩兹威格著;周晶译2012 年出版125 页ISBN:9787545415605金爵曼的合伙创始人之一,阿里·维恩兹威格,将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册,读者可以很容易记住这些内容,并将其付诸实践。本书重点讲述了:金爵曼之道的五要素法,提供一流报务的.....
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和谐社区与志愿服务 广东省中山市社区志愿服务研究报告
共青团中山市委员会,中山市民政局编2007 年出版260 页ISBN:7218050220本书从科学发展观的理论渊源、形成背景、正确理解、与实践相结合、理论的最新发展等方面进行俩论述。
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社会科学创新中的文献信息服务 社会科学个性化信息服务体系创新研究
查炜著2010 年出版287 页ISBN:9787209054942本书分析了社会科学创新在国家创新体系中的作用,探讨了社会科学个性化信息服务体系创新路径及对策。
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