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售后服务管理实操细节
高哲鹏,田光峰,聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN:7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节,共有100个。这些工作细节分类编写,包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作,客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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学科分类
出版时间