汽车故障预警与快速排除手册

本书重点介绍了小汽车的维护保养与故障排除经验，作者从实际出发，将车主和驾驶员自己能够动手操作的维护保养项目以及能够排除的故障，逐步介绍。...

给水排水工程快速设计手册 5 水力计算表

网店客服

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时......

金牌客服董董恩

这是一个名为金牌客服，在水深火热的职场战斗中上窜下跳，最后爱上一个甲方大客户的故事。因为失恋而大醉一场，还得罪了公司最大的客户，霉运当头，董董恩简直恨不能立刻撞死。而更不幸的是公司新客户就是半年前被她...

客服经理成长同步指引

本书采用“图析管理+管理方法+学习重点+学习心得”的编写手法对客服部门的管理工作进行详细解读，主要包括客服经理角色进入，客服管理规划、客服业务开展、客服信息管理和客服员工管理等内容，非常适合新晋经理...

钢的快速分析 实验室工作者手册

Lotus Notes 4.5快速学习手册

Cisco企业网快速构建与排错手册

本书是专门介绍Cisco网络构建方面的技术图书。

银行厅堂客服力

本书属经济类读物，汇集了银行网点220个实际发生的现实场景，是作者历经三年，对在银行网点咨询和辅导中发现的问题进行的总结，本书使用“问题—场景—解答—点评—导图”的模式，从以上五个方面对银行厅堂服务营销...

客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度 原书第6版