高等学校国际经济与贸易专业系列教材 国际服务贸易

本书适用于经济管理类本科生作为教学用书。在中国改革开放逐渐深入的背景下，尤其是在中国正式加入WTO之后，服务业与服务贸易在国民经济中的地位变得日益重要，《国际服务贸易》教程就是基于这一背景应运而生的...

酒店服务质量管理

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

创新性信息服务 图书馆信息服务质量的新型管理模式

本书对图书馆信息服务质量管理作了系统的阐述，所提出的“六西格玛”管理模式具有较强的实践性和操作性。具体内容包括信息服务质量、新型质量管理、六西格玛管理在图书馆信息服务中的运用等。...

体育新闻与传播专业教材系列 大型赛事新闻服务英文报道体例及翻译

该教材精选了奥运会、亚运会上常见的体育项目羽毛球 （badminton）、网球 （tennis）、乒乓球（table tennis）、足球（football）、手球（handball）、游泳（swimming）、篮球（basketball）、跳水（diving）、高尔夫球（golf）等共24个大项，......

教育服务质量管理体系

本书介绍教育服务如何根据2000版ISO9000族国际标准建立和实施质量管理体系。

经管漫画漫话经管

本书集合李强老师《李强：直击企业经营》、《李强：赢销为王》、《李强：美满家庭是事业成功的基石》三本书中的精典插图而成，是三本书的精华所在，且涉及面广。配以哲理性的语言总结，令人回味绵长，发人深省。以插......

高等教育服务质量管理研究

本书研究了高等教育服务质量评价的基本模式，构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型，对高等教育服务过程的质量评价进行了实证研究。...

服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队

旅游区服务质量管理

本书作者以理论与实践相结合的方式对旅游区服务质量管理进行了较深入系统的分析研究，旨在树立以人为本、以旅游者为中心的服务质量管理的基本理念。...

金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...