旅行社服务质量管理新论

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...

旅行社经营与管理

本书系统地介绍了国内外旅行社的产生与发展、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社产品销售、旅行社产品促销、旅行社接待业务、旅行社计调业务、旅行社财务管理及旅行社发展趋势等内容。本书可作为应用型...

旅行社管理实务

本教材总体框架是以旅行社的业务流程和旅行社的发展趋势为基点。第一至六章主要介绍了旅行社的主要业务和职能管理，从微观的角度对旅行社业务及管理进行了介绍；第七至九章侧重旅行社的信息技术应用、旅行社的...

旅行社管理比较研究 英文版

本书稿是《旅行社管理比较研究》中文版的英译稿。全书共十一章，作者充分利用比较研究的方法，对涉及旅行社管理的理论、体系与方法，以及旅社社市场环境与制度环境、组织管理与发展模式、营销管理、接待管理、危...

旅行社经营管理

本书是为提高旅行社经理人员素质，全面提升旅行社业核心竞争力而精心打造的“旅行社经理培训与考试用书”之一，主要阐述了旅行社战略管理与经营计划管理、产品的开发与管理、市场定位与产品策略、品牌策略、营...

旅行社业务与管理=TRAVEL AGENCY OPERATION AND MANGGEMENT

旅行社经营与管理

本书分为旅行社概述、旅行社的组织管理和经营计划、旅行社产品开发管理、旅行社的采购业务管理、旅行社产品营销管理、旅行社接待服务管理、旅行社财务管理、旅行社综合管理、旅行社和电子商务等内容，几乎包...

台湾地区旅行社的经营与管理

本书主要介绍了我国台湾省旅行社管理方式、经营策略等内容，尤其重视从微观层次上分析台湾旅行社经营特色，对大陆旅行社从业人员有某些借鉴意义。既可作为旅游专业师生的课外参考书，更适合旅行社员工阅读。...

旅行社经营与管理

本书重点讨论在现代企业制度下，如何对旅行社进行经营与管理。全书共分12章，内容包括概论、经营旅行社的方式、旅行社团队业务、旅行社散客业务、商务旅游、旅行社导游实战业务、旅行社会展业务、旅行社营销管...

旅行社服务与管理

本书紧紧围绕职业教育人才培养目标，与旅游行业、企业紧密结合，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，提炼工作任务，充分开发最新的旅游行业经典案例，做到与旅游行业企业接轨，顺应旅游行业企业人才......