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物业服务项目化管理指南 物业服务项目基于项目管理知识体系的系统解决方案
刘长进编著2017 年出版189 页ISBN：9787111579984本书简述了物业服务项目全生命周期运作模型，将项目管理知识体系中十大管理要素与物业服务项目有机融合，并就应用效果评估方式进行了阐述，同时围绕项目管理涉及的有效工具进行了详细介绍。本书是首次将管理理论...
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公共服务管理的复杂性
菲利普·海恩斯著（布赖顿大学应用社会科学学院的）2008 年出版188 页ISBN：9787302168294本书以复杂性理论为基础，阐述公众需要高质量公共服务的时代背景，传统公共服务的差异，对公共服务进行有效管理的故杂性和如何进行进行了论证并提出了建议。...
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分子生物学 第4版 中译版
（英）Alexander McLennan，Andy Bates，Phil Turner等编著2019 年出版359 页ISBN：9787030601599精要速览系列(InstantNotesSeries)丛书是国外教材“BestSeller”榜的上榜教材。该系列结构新颖，视角独特；重点明确，脉络分明；图表简明清晰；英文自然易懂，被国内多所重点院校选用作为双语教材。本书前三版受到世界...
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现代服务管理 价值共创的典范
张立中主编2018 年出版286 页ISBN：9787121335020在精心梳理服务管理类专业教育教学需求的基础上，并总结了多年的教学实践经验而编写了本书。全书共六篇十七章，内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式...
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瓦尔登湖 经典全译版
（美）亨利·戴维·梭罗著；徐迟译2014 年出版313 页ISBN：9787119089256本书是一本健康的书，对于春天，对于黎明，作了极其动人的描写。读着它，自然会体会到，一股向上的精神不断地将读者提升、提高。该书出版于1854年，梭罗在书中详尽地描述了他在瓦尔登湖湖畔一片再生林中度过两年零两.....
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餐饮全面服务管理 抓牢顾客的心
李韬著2009 年出版186 页ISBN：9787563718269本书从对客服务、餐饮企业内部管理机制与管理流程以及营销与利润实现的三个关联的系统，阐述如何从企业文化、服务战略层面规划好服务质量，并以大量的案例与实用图表来讲述全面的服务质量的具体落实。...
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基于战略竞争力的服务补救管理体系
张金成，范秀成主编；何会文著2006 年出版275 页ISBN：7310024206本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。
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无形资产的有形战略：管理公司六大无形资产的制胜法宝
（美）贝利著；陈江华译2006 年出版257 页ISBN：7801985834本书主要介绍如何管理和测量公司的品牌、专利、知识产权及其他无形资产。