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售后服务管理实操细节
高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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无忧界 1 无忧之恋
风扬尘著2005 年出版184 页ISBN：7539625813拥有正宗皇室血统的阿南惨遭奸人所害，意外逃至无忧岛，凭着睿智的头脑，成为岛主的精英手下之一。在出任务的途中，他从人口贩子手中救出来自异世界的林禹，并将他带回无忧岛……...
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汽车售后服务企业经营与管理
赵计平，金明主编；吴敬静，向红艳副主编；白云，程曦，陈磊等参编；简晓春主审2013 年出版161 页ISBN：9787111396383本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍了汽车售后服务企业...
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汽车售后服务实务一体化项目教程
林月明，郑志中主编；翁盛杰，曾国文副主编2012 年出版227 页ISBN：9787313081407本书为汽车专业工作过程导向职业核心课程双证系列教材，由人力资源和社会保障部职业技能中心组编。包括国内外汽车产业发展概况、汽车贸易、二手车交易、汽车保险与理赔、汽车售后服务、汽车物流供应链管理、...
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顶级销售员内部核心课程 售后攻略
苏山编著2014 年出版239 页ISBN：9787563940363本书是销售员内部核心课程系列图书中的一本，全书以售后服务为主线，建议销售员在做产品销售的时候，把售后服务做为重中之重，放在所有工作的首位，这样才能领先市场，获得强大的竞争优势。同时也就售后服务工作中需.....
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超越对手 大项目售前售后的30种实战技巧
张志，萧秋水，宋利编著（武汉工程大学机电工程学院）2009 年出版278 页ISBN：9787111286264本书系统总结了管理软件项目运作从销售到实施阶段需要的30种技能，基本上按照项目发展时间进程，逐步介绍每种技能的运作技巧，涵盖了项目工作从售前到售后的方方面面。...
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电子产品售后服务实施2000版ISO 9001标准指南
邢伟主编2006 年出版277 页ISBN：7506638916本书介绍了电子产品售后服务如何通过实施ISO 9001标准，将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水平与竞争力，为电子产品售后服务通过ISO 9001认证提供了很好的参考。...