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现代酒店礼仪规范 第2版
张四成，王兰英编著2005 年出版421 页ISBN：7805217149本书全面细述酒店服务质量的重要性、礼貌礼仪礼节的基本概念、行为规范、酒店服务接待工作等基本常识，还介绍了国际礼仪常识。
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现代管理词典 第2版
本书编委会编2009 年出版1108 页ISBN：9787307069053本书为修订版，书稿收录了最前沿最时尚的管理词条，在每一个词条下面有名词解释，有如何按照该词条进行操作的操作实务，还有可资参照的经典案例。...
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