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全面客户体验 TCE 持续盈利的增长引擎
王成著2003 年出版248 页ISBN:7806773614本书共由11章组成,内容包括追求客户份额、追求高价值客户、推进客户细分、战略性地把握客户偏好、对客户进行判别化管理,全方位亲密接融客户,转变为流程开型企业、对全面客户体验进行量化管理,推动全员营销等等...
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