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如何做好汽车售后服务
吴敬静编著2009 年出版240 页ISBN：9787111279679本书以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式汽车售后服务顾问的工作内容分为五大部分。
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售后服务部作业指导手册
李峰，王敬东主编2010 年出版168 页ISBN：9787545401974本书通过部门分类，采用层级设置，明确部门和岗位职责，规划部门作业流程，建立部门管理制度。本书内容包括售后服务部的组织设置、岗位职责、作业流程、作业文本、作业表单。...
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