服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

2006年国家执业药师资格考试应试大全 强化模拟练习题 药学综合知识与技能 第3版

本书对执业药师考试所需的科目：药理学、药物分析、药物化学、药剂学、药学法规、药学综合给出了模拟练习题和答案。

公路工程造价编制与管理 第3版

本书主要介绍公路工程项目全生命期各阶段的造价编制和管理。全书共分八章：第一章公路工程造价概述，第二章公路工程造价的计价依据，第三章公路工程建设前期的造价编制，第四章公路工程设计阶段的造价编制，第五章公...

公共部门人力资源开发与管理 第3版

本书在2010年第二版的基础上进行修订。全书在对相关基本概念和理论进行阐述的基础上，从公共部门人事行政的基本制度安排谈起，论述了公共部门从人事行政管理到人力资源管理的变革，并对公共部门人力资源管理的法...

私募股权基金的募集与运作 法律实务与案例 第3版

本书着重介绍了公司制、有限合伙制和信托制三种私募股权基金的募集设立方式，以及包括各种设立模式下募集方式和内部治理的比较，也包括外资基金募集人民币基金的路径，同时重点论述了私募股权基金整个投资流程中...

全国注册城市规划师执业资格考试辅导教材 第3分册 城市规划管理与法规 第5版

本书主要分成复习指导、复习题解、模拟试题三部分内容。复习指导既包括对考试大纲的解析，也对考试要点、难点进行归纳总结，便于考生强化记忆。复习题解针对前几次考试已经统计出来的经常出现的疑难点，进行重点...

“十三五”普通高等学校教育本科规划教材 高分子材料与工程专业系列教材 聚合物改性 第3版

Java[TM]与XML 第3版

本书涵盖了所有主要的JavaXML处理库程序，全面讲解了SAX、DOM、StAX、JDOM以及dom4j的应用程序编程接口，同时还囊括了最新版本的用于XML处理的Java应用程序编程接口（JAXP）和用于XML绑定的Java架构(JAXB)相关知识...

白癜风诊断与治疗 第3版

断与治疗》一书由皮肤科专家编著，在前两版的基础上修订而成，系统阐述了白癜风的病因病机、临床表现与分型、实验室检查、诊断与鉴别诊断；详细介绍了白癜风的治疗方法，包括药物治疗、光疗法、移植疗法、遮盖与脱...

计算机网络基础与Internet应用 第3版

本书依据教育部最新制定的《高职高专计算机公共基础课教学基本要求》编写。书中介绍了计算机网络的基础知识及Internet的基本应用。内容包括：计算机网络的基本知识，网络体系结构与网络协议，局域网技术与局域网...