顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务

新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读...

我生活中的真实故事 美国作家专为亚洲学生量身打造

现代医学和心理学的研究证明，很多种疾病都能找到其致病的心理因素。心身疾病的概念就是在这个基础上提出来的。心身疾病是一种生理上的躯体疾病，但又与一般的生理性疾病不同，而且也不同于神经症，因为神经症只具...

海洋政策的福利效应研究

党的第十八次全国代表大会报告提出了建设海洋强国的目标，其根本就是充分合理利用海洋资源，实现海洋经济的可持续与快速发展，更好的造福人类，增加本国国民的总体福利水平。而这一目标的实现需要强有力的海洋政策...

黄土丘陵沟壑区植被恢复的土壤固碳效应

本书以典型黄土丘陵沟壑区陕西延安羊圈沟小流域为主要研究区域，从样地、坡面、流域以及区域等多尺度探讨了植被恢复对土壤固碳过程中土壤CO2释放、土壤微生物以及土壤碳储量变化影响，以期能够为该区域植被恢...

和谐校园文化建设读本 心理学的100个效应

本书讲了充满趣味与智慧的心理学效应。语言通俗易懂，道理却深刻实用。在以简单、有趣和轻松的方法了解心理学的同时，你会发现你的心灵在发生意想不到的改变。你开始对自己有一个全面清晰的认识，习惯性的消极思...

中国对外直接投资的产业结构升级效应研究

本书以我国对外直接投资为研究对象，围绕其产业结构升级效应这一主题展开深入研究，在梳理相关理论文献的基础上分析了中国对外直接投资的发展现状和主要特征，借助空间分析方法从时间和空间两个视角研究了我国产...

基于产业结构视角的能源富集区碳排放效应研究 以山西省为例

关键绩效指标 kpi的开发、实施和应用 原书第3版

技术政策与经济绩效 日本国家创新系统的经验

本书是一本技术创新及其扩散的著作，作者根据日本的经验，首次提出了国家创新系统的概念，总结了日本技术赶超的经验及其借鉴意义。

经营期望、冒险决策与企业绩效 来自中国上市公司的经验证据