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冲出盒子 运用网络服务实现企业盈利与增长的战略
（美）约翰·哈格尔三世（John Hagel III）著；万涛译2004 年出版220 页ISBN：7111141776本书认为使用“网络服务”能推动我们走出使我们思维僵化的结构和软件。本书更倾向于阐释企业战略。
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共享服务：理论、方法与应用
刘汉进著2008 年出版248 页ISBN：9787534372278《共享服务——理论、方法与应用》一书是作者多年来在共享服务领域的研究成果的提炼与整合。本书主要从共享服务的运行机制和适用条件、面向对象的共享服务实施、共享服务决策与实施的制度影响等三方面对企...
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图书馆信息共享与信息集群服务
金中仁，成建权，陈振宇，张杰著2009 年出版214 页ISBN：9787115212221本书是在收集和分析了大量国内外图书馆现有的各种信息共享的类型和模式，重点分析了信息共享中存在问题和不足之处。在此基础上，引进了集群的理念，立意要打破了现有行政分割和信息孤岛的局面，通过协议建立信息集...
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县城公共服务设施 城乡联动与适宜性指标
黄明华，王琛，杨辉编著2013 年出版298 页ISBN：9787560984056本书通过对典型案例城市的研究，针对西北地区县城中心城市教育、医疗、文化、体育以及老年设施的规划和建设中存在的现象和问题提出应对思路。本书适用于城市规划相关学者、师生、从业人员及城市建设爱好者使...
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公共图书馆服务体系的探索与实践 东莞调研报告
国家图书馆研究院主编2012 年出版286 页ISBN：9787501349029本书介绍了公共服务体系的创新实践，东莞图书馆的人力资源建设、服务体系三级体系建设等。
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服务认证技术研究与示范
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版170 页ISBN：9787506677769本书深入浅出地介绍了国内外服务认证的发展现状，探讨了服务认证概念的内涵与理解，从服务分类、服务蓝图构建、服务接触方式确定、服务接触特性甄别等方面，阐述了服务认证的基本思路与原则，创新性地提出了服务认...
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高校图书馆创新服务实践与指导研究
陈珊珊著2018 年出版139 页ISBN：9787564765149本文为读者展示了高校图书馆在转型过程中的服务工作新特点，即常规服务与深层、精品服务相结合，利用科学的手段和方法将常规服务智能化，就如何提升高校图书馆科学化服务的质量、创新图书馆服务手段以及指导高校...
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基于需求与供给视角的机构养老服务发展现状研究
吴敏著2011 年出版180 页ISBN：9787514111491本书以济南市为研究现场，从老年人对机构养老服务的需求和养老机构的服务供给两个方面入手，对机构养老服务的发展现状进行较为全面的研究。...
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静脉药物配置中心临床服务与疑难精解
刘新春编著2009 年出版435 页ISBN：9787117114677本书针对目前全国各大医院开展PIVAS工作中存在的理论和实践难题进行精析，包括PIVAS常见差错事故及其防范措施、人员素质、PIVAS在医院感染的预防与控制管理、各临床科室专业药物安全配置质量控制、PIVAS重大...
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香港社会服务评估与审核
陈锦棠等著2008 年出版248 页ISBN：9787301141274中国在快速发展进程中，政府机关、事业单位及非营利部门提供越来越多的公共服务项目。在此状况下，对各部门公共服务状况的评价凸显其重要性。传统评价建立在内部考核体系上，使之有失客观。在全球化背景下，外部评...