旅行社服务质量管理新论

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...

Linux服务器项目实训教程

书稿以现行课程标准和教材为依据，从现代教学理念出发，按照学生的认知规律构建内容框架，诠释了学科的难点、重点、疑点，总结了学习方法，揭示了解决问题的思维方法，旨在启发学生的思路，培养学生学习兴趣和能力。...

网站服务器管理

涵盖了当前主流的网络服务器技术，包括网络服务器管理与配置基础，以及DNS、DHCP、WINS、Web、FTP、E-mail、RAS、VPN、路由、代理、流媒体、活动目录、网络杀毒、即时通信和数字证服务器等。本书结构清晰、内...

酒水服务与酒吧管理 第3版

本书从酒水知识、酒吧管理两个关键点切入，全书共分十一章，系统介绍了发酵酒、蒸馏酒、配制酒、鸡尾酒的有关知识，同时结合酒吧管理的实际经验分别介绍了酒吧的酒水服务、营销管理、采购管理等知识。编排上除主...

马克思主义哲学原理 马克思主义政治经济学原理 邓小平理论和“三个代表”重要思想概论教学大纲

本大纲是根据教育部新近颁布的“全国普通高校‘两课'教学基本要求”进行了修订，将党的十六大精神和“三个代表”重要思想的主要内容全面渗透到教学大纲的相关部分。...

工程机械技术服务与营销

本书为高等职业教育工程机械类专业教材，内容主要包括：工程机械营销认识，工程机械营销调研与目标市场选择，工程机械流通渠道，工程机械产品与定价策略，工程机械营销策划实施，工程机械营销实务，工程机械配件销售......

全国高等教育自学考试指定教材·建筑工程专业 钢结构 附：钢结构自学考试大纲 2005年版

增加值贸易视角下中国服务贸易发展研究 现状 机制和路径

新全球化时代服务贸易在全球价值链中的贡献度越来越大，本书梳理了增加值贸易视角下服务贸易发展的理论机制，基于增加值贸易核算方法测度服务贸易的全球价值链特征，并且采用多种实证方法证明了服务贸易通过产业...

应用型大学图书馆特教服务模式及馆藏资源建设 应用型大学图书馆如何提高特教服务水平

“发展应用性教育，培养应用性人才，建设应用型大学”是北京联大的办学宗旨。馆藏文献信息资源则是图书馆为教学科研服务的最重要的物质基础和精神载体。本书作者是联大图书馆馆长，重点研究馆藏文献信息资源如何...

创新菜肴研发与经营 餐饮管理服务专业

本书内容主要包括创新与创新菜肴、创新菜肴研发的基本原理、创新菜肴研发能力的培养、创新菜肴研发的思维训练、创新菜肴研发的途径和方法、创新菜肴研发机制的建立和有效运行、创新菜肴质量的控制、创新菜...