旅游景区服务与管理

本书是全国高职高专教育规划教材。本书根据旅游景区的开发建设与经营的实践，按照项目教学的要求，将内容构建为3个模块、15个项目。旅游景区构建模块包括旅游景区认知、旅游景区规划与设计、旅游景区设施设备...

服务性行业服务态度的大革命

中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材 旅游服务礼仪

旅游服务礼仪是在旅游服务过程中，旅游服务企业（含当地政府和居民）、旅游服务人员和顾客之间相互交往、相互尊重的礼仪规范。从旅游要素来说包括食、住、行、游、购、娱六个方面的服务礼仪；从礼仪主体的角度又分...

旅游景区服务与管理

本教材在体系上分为两大块，即旅游景区管理基础和旅游景区管理实务，并附录了国家旅游局制定的旅游景区服务质量标准。项目一全面介绍旅游景区相关概念及景区发展历史；项目二概括介绍旅游景区管理原理、旅游景区...

提供更完善的服务 优秀服务员的80个细节

本书从服务员的素质要求、礼仪要求、技巧要求、语言沟通、业绩提升等方面阐述了服务行业服务人员应的社会知识、技术及经验。

态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。

现代操作系统与网络服务管理

本书以现代流行的操作系统Windows Server 2008、RedHat Enterprise Linux6.0为例，介绍了现代操作系统的管理和网络服务器的搭建。全书共分14章，涉及磁盘管理、文件系统管理、用户和组的管理、活动目录管理、L...

探索·改革·创新 中等职业学校旅游饭店服务与管理专业课程改革教材建设方案研究 北京地区

教育部职业教育与成人教育司“面向21世纪职业教育课程改革和教材建设规划”研究与开发项目:本书内容包括：以人才竞争拓展现代旅游饭店产业——21世纪旅游饭店人才培养规格；中等职业学校旅游饭店服务与管理专...

图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设

循序渐进Linux 基础知识、服务器搭建、系统管理、性能调优、虚拟化与集群应用 第2版

本书从基础知识入手，系统讲解了Linux系统结构、shell、主流服务器搭建及故障排除、用户权限管理、磁盘存储管理、文件系统管理、内存管理和系统进程管理等关键技术，深入研究了系统性能优化思路、系统性能评估...