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网络教育服务质量管理体系规范研究
张屹著2007 年出版200 页ISBN：7562236526本书把网络教育放在学习化时代的层面上考虑，提出网络教育的服务性特点，关注为学习服务，为学习者服务。提出了网络教育服务质量评价模型和基本框架、动态模型、评价机制和管理体系规范等。...
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ISO9000服务行业质量管理体系实战案例
杨永华，郑京华编著2001 年出版301 页ISBN：7806770321本书介绍了服务行业质量管理体系国际标准ISO9000的案例分析，包括贸易零售公司、酒店旅馆、进出口公司、监理公司、航空货运公司、物业管理公司等。...
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客户服务管理实操细节
马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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农业信息服务体系建设研究
官波著2014 年出版205 页ISBN：9787216082235书稿运用农业经济学、情报学、信息经济学和信息服务等学科的相关理论与方法，结合农业信息服务体系建设的整体目标和主要内容，构建出农业信息服务体系建设的研究框架。全书分为导论和七大章。导论重点阐述了农...
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农村计划生育服务机构基础设施建设标准 2005年12月
中华人民共和国国家人口和计划生育委员会主编2005 年出版38 页ISBN：7802022436本书全面介绍了农村计生服务机构基础设施建设标准。
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建设人人共享的现代公共服务之都 北京市城乡基本公共服务均等化研究
张英洪，童伟著2011 年出版193 页ISBN：9787513006767北京市提出率先形成城乡一体化新格局。加快实现城乡基本公共服务均等化是城乡一体化的重要内容。本书从党的十七大提出的加强以改变民生为重点的社会建设着手，重点围绕实现劳有所得、学有所教、病有所医、老...
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全国高等教育自学考试指导委员会高等教育自学考试 政治管理行政管理等专业自然科学基础自学考试大纲
全国高等教育自学考试指导委员会编1988 年出版41 页ISBN：7040011425
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