医疗服务 顾客满意度测评管理

本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇，从顾客满意度的概念、意义、测评量表...

服务·服务·服务 企业成长的秘密武器

本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具...

IT赌命 中国IT反思实录

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IT'S A TRICK

It's Called a BREAKUP Becawse It's broken The Smant Gine's Bneakup Buddy

数字化信息服务研究 2009信息化与信息资源管理学术研讨会论文集

本书是“2009信息化与信息资源管理学术研讨会”论文集，本次研讨会对武汉大学信息资源研究中心承担的教育部重点基地的“网络环境下数字化信息服务研究”与“信息资源配置理论与模型研究”两个重大课题展开讨...

精益医院物业管理实践 服务规范图文版

本书主要将医院物业服务主要服务提供的内容进行了图文化展现，并对服务提供应达到并保持的标准要求给出了指引。 本书最大的特点在于将工作要求使用图文化处理，即可以便于读者理解和掌握，适用于对一线基层员工...

Linux网络服务器配置与管理项目教程

本书紧跟行业技术发展，以“网络服务与管理”为主线展开内容，采用“项目导向，教学做一体化”方式编写而成。本书共有14个项目，每个项目均来自实际工作岗位，学生按照正文步骤可以实现所有项目。通过项目，使学生在.....

Extremes in random fields: a theory and its applications = 随机域中的极值统计学: 理论及应用 英文版