打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

合作治理 再造公共服务的逻辑

服务型政府的核心竞争力之一是对于合作服务提供的有效管理，形成新型的公共服务网络。本书提出和分析了合作治理条件下政府需要相应发展的管理能力，包括合同管理、市场与社会赋权、社会平衡与合法化的能力；并通...

公共文化服务设施供给的创新模式及其融资优化路径

本书对我国公共文化服务设施供给的现状进行了详细介绍，重点分析了现阶段我国公共文化服务设施供给存在的问题，在此基础上，构建了“一臂之距”下的“政府主导+社会资金参与”的创新模式，最后对融资路径进行了优...

创新系统工程中的研发与服务

本书主要论述了研发与服务联动会提升我国现代服务业的自主创新能力的主要观点。分析了服务创新的研究框架和研究方法，并分别从电信产业、银行业的研发与服务联动和营销服务两个角度展开论述以上观点，运用系统...

重构持续竞争优势 面向现代服务性企业的内创业研究

本书为关于服务性企业提高持续竞争力的研究。

为中小公司量身定做的商务文书

这是一本编得很细很全面很实用的最新版商务文书范本大全。包括：公司设立与变更文书、经营企划文书、投资决策文书、商务往来文书、商务谈判文书、人力资源 管理文书、财务管理文书、资产管理文书、市场调研...

生当为仁杰 寻找人生的意义

本书是美国著名商人、慈善家肯尼斯·尤金·贝林自传的中文版。书中不仅详细介绍了贝林从一穷二白到成为亿万富翁的传奇经历，而且自始至终充斥着他对人生意义的探问和思考。书中描写了大量贝林参与慈善活动时...

外来物种入侵的文化对策研究 以贵州和内蒙古少数民族地区为例

世界梦想 全球作家为孩子创作的和平故事

本书是著名儿童文学理论家方卫平主编的大型丛书“国际安徒生奖大奖书系”中的一册。本书是由国际儿童读物联盟组织、由国际安徒生奖获得者们为孩子们创作的一本倡导和平的图书。来自22个国家的儿童文学作家...

加快转变经济发展方式的理论与实践 以领导干部能力提升为视角

本书探讨提升领导干部工作能力的问题。