产品管理流程设计与工作标准

本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了产品管理的各项工作流程和工作步骤，体现了较强的操作性和实务性。本书介绍了流程与流程图的绘制，同时也介绍了产品调研管理、产品开发管理、产品定价管理、产...

汽车售后服务技术人员培训能力标准

职业教育课程体系改革是职业教育中非常重要的环节，编者吸收借鉴德国及英国职业教育改革项目先进内容，通过对20余家汽车技术服务与营销企业的职业岗位及工作任务的调研，归纳得到汽车技术服务与营销人员的职业行...

精细化工单元反应与工艺

服务管理学

本书划分为服务管理导论、服务战略、服务运营、外部营销、互动营销、内部营销六大部分。

服务业的实战管理

《保安服务管理条例》释义

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酒店管理概论

本书以酒店生产管理过程为基础，设定相关的任务，并以各任务所驱动的知识为载体，对酒店业务运行安排进行介绍，重点在于酒店的整体管理。全书共分三篇十三章。其中，上篇酒店产品准备过程的管理包括酒店概述、酒店组...

旅游景区服务与管理实务

旅游景区是旅游者产生旅游动机的直接因素之一，是一个国家或地区自然资源和人文资源的精华所在，也是旅游目的地形象的重要窗口，其在旅游业中的支柱性地位日益凸现。无论从数量还是质量上考量，我国都是景区资源大...

环境管理体系标准理解与应用 2015版

本书依据2015版ISO 14001环境管理体系标准编写，主要内容包括：第一章概论，第二章术语和定义部分，第三章环境管理体系要求的理解与应用，第四章环境管理体系审核，以及附录环境管理体系审核思路。在本教程编写过程中，....