客房服务与管理

本书为全国高等商科学科建设指导组组织编写的高等院校饭店管理系列教材之一，主要介绍客房的功能与配备，客房清扫，客房部清洁保养工作及管理，客房接待服务标准化管理，接待服务中的特殊情况处理及客房安全管理等。...

西餐服务与管理

本书为琼台师范高等专科学校组织编写的西餐服务教材。本书分为八个项目：包括项目一西餐常识、项目二西餐服务方式、 项目三组成的西餐礼仪模块、项目四西餐基本技能、项目五餐酒水服务、项目六西餐零点服务...

客户服务与客户投诉管理

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

现代图书馆期刊管理与服务

本书介绍了期刊的形成和发展以及图书馆中期刊的管理借阅以及互联网上几种重要的期刊数据库。

农业社会化服务体系建设与管理

从10个方面提出了加强农业社会化服务体系建设与管理很有见地的意见

实用精细化学品手册 有机卷 上

ISO 14001&OHSAS 18001环境和职业健康安全管理体系建立与实施

本书介绍了环境和职业健康安全管理体系标准产生的背景、实施的意义，阐述了对术语和定义以及标准条款的理解，介绍了环境因素和危险有害因素的辨识与评价方法，以大量实例说明建立、实施与保持环境和职业健康安全...

O2O+精细化管理

O2O将虚拟世界与现实世界通过云计算技术、互联网技术、大数据的收集进行了有效连接、配合与互动，这样可以打破跨越地域、跨越产业、跨越时间、跨越各种各样的隔阂和界限，也使得原有企业管理的商业模式伴随着...

物业管理与业主实务全书

《物业管理与业主实务全书》这本书，主要针对这两大类读者，即物业管理者、大量的从业人员和房产物业的拥有者，也即我们所说的业主。本书系统地介绍了国内外有关物业管理的知识、经验，从物业管理的诸多方面，详细介...

物业设备管理

高职高专物业管理专业系列教材:本书内容涉及物业设备管理组织与制度、物业设备运行维修管理，以及排水、供暖、供气、通风、空气调节、供电及电气照明、电梯、防火、安全保卫、建筑防雷、常用电子系统等设备...