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服务外包企业管理概论
刘莉，徐小平，王文利主编2014 年出版300 页ISBN：9787122209061本书共分为十一章，分别对服务外包基础知识、服务外包企业的基本业务、服务外包企业的合同管理、服务外包企业的组织设计、服务外包企业的客户关系管理、服务外包企业的运作管理、服务外包企业的质量管理、服...
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开发区管理与服务转型研究
刘伟忠，欧阳君君著2014 年出版282 页ISBN：9787305113956本书稿主要立足于加强江苏区域管理现代化的层面，选取了开发区的管理为研究对象，从开发区日常管理与服务转型两大方面着手，分析了如何在当前环境下提升开发区的管理，更好服务地方经济发展，阐述了两者工作的着力点...
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汽车维修与服务高技能人才培养丛书 汽车售后服务与管理
姚美红，栾琪文等编著2015 年出版190 页ISBN：9787111507130本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售......
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保安服务业规范化管理实务 保安服务业实施ISO 9001标准实例
张智勇，谌瑜主编2005 年出版435 页ISBN：750663838X本书将广州海珠区保安服务公司在广东协检认证培训中心的辅导和帮助下实施ISO9001标准、建立操作性强的管理体系并顺利通过ISO9001认证的情况编辑成书，内容包括保安服务管理手册、管理体系程序文件、作业规范...
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电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究
申文果，汪纯孝，谢礼珊著2006 年出版194 页ISBN：7306027549本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...
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向定价要利润 如何为产品和服务制定高定价策略
（美）富特文格勒著2012 年出版219 页ISBN：9787514110364本书作者与读者分享了他曾使用过的帮助客户提高价格并扩大客户群的方法，给读者传达了“只要你能量化并清楚地传达商品价值，买家就会更安心地购买你的商品”的思想。作者通过案例让自己的观点更加有理有据，生动...
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家庭服务机器人工具和环境的功用性认知研究
吴培良著2018 年出版134 页ISBN：9787030572585本书针对家庭服务机器人的智能提升问题展开研究，系统地介绍了服务机器人环境与工具认知研究的基本理论及其最新研究成果，全书分为环境功能认知、日常工具功能认知两个篇章，其中，环境及其功能认知着重阐述室内功...
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全国工程硕士研究生入学考试数学考试大纲及考前辅导教材
全国工程硕士专业学位教育指导委员会编2002 年出版479 页ISBN：7302054223本书根据考试大纲的要求，内容包括高等数学中的函数、极限与连续、一元函数微积分、向量代数与空间解析几何、多元函数的微积分、无穷级数、微分方程等，以及线性代数中行列式、矩阵、向量及线性方程组等内容。...