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实用结核病实验室工作手册
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高职院校顶岗实习质量管理探索与实践
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食品企业危害分析关键控制点 HACCP 质量控制体系
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临床医院感染防控与质量管理规范
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撬动质量管理 ISO 9001：2015运用指南
全晶丽主编2017 年出版212 页ISBN：9787513046220本书的主要内容是包括ISO9001:2015新版标准的深度解读、各行业操作运用的实际案例、企业运用时的常见失效点及注意事项等。本书按照新标准的结构，分别解析新标准的每一条款，帮助企业做好转版工作，有助于企业按...
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质量·软件·管理 第3卷 协调行动
（美）杰拉尔德·温伯格（Gerald M.Weingerg）著；侯晓宇，李虹桥译2005 年出版323 页ISBN：7302110980本书为《质量·软件·管理》系列图书的第IV卷，清晰地提出了“协调管理”的概念。本书准确生动地总结了软件组织中常见的四种行为：互相指责、超级有理和毫不相关的行为，并给出了应对的办法。我们从本书中还能学...
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金融窗口服务质量管理 修订版
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版230 页ISBN：9787506677783本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...