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中国IT服务管理指南 实践篇
程栋，刘亿舟主编2012 年出版218 页ISBN：9787301167403本书从IT服务管理实际运营角度向读者详细介绍IT服务管理应用的步骤和活动内容，为读者进行具体的IT服务管理实践提供指导。
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IT企业日常管理实务与问答
周剑，黄宇健，吴励敏编著2005 年出版518 页ISBN：780677954X本书反映的是IT企业日常管理的细节，其中内容简单、实用。甚至可以直接套用在实际工作中，能够帮助企业在很短时间内建立一套通用的IT企业规范的管理模式。...
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中国IT服务管理指南 理论篇
陈宏峰，刘亿舟主编2012 年出版277 页ISBN：9787301167410本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容，为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论知识提供指导。...
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