酒店工程部精细化管理与服务规范

本书以精细化、规范化、实用化为总原则，细化了酒店工程部各工作事项。本书内容包括酒店工程部岗位设置与岗位职责、办公室精细化管理、动力组精细化管理、强电组精细化管理、弱电组精细化管理、暖通组精细化...

旅游服务与管理专业“十二五”规划系列教材 国家示范院校专业建设项目成果 导游业务

本书主要内容包括了导游人员必须掌握的业务知识，分基础、实务和技能三个部分依次展开，着重阐述了导游工作的内在规律、规范流程和专业技能。...

质量管理和质量保证实用指南

咨询工程师和环境行动指南 中英文本

工程项目建设指南

本书以近期政府行政审批改革后现行的项目审批程序，按工程项目建设先后顺序分篇介绍，为一幅详尽的现行工程项目建设程序图。

旅游经营管理指南 北京和沿海城市

城市绿地和绿化的低碳化建设规划指南

工程项目管理指南

本书共分6篇30章，前两篇采用横向综述方式，分别介绍项目管理形成过程，基本概念等，后四篇采用纵向评述方式，按工程项目投资建设程序，依次阐述各阶段项目管理内容在投资建设全过程中功能和作用。...

信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究

本书从理论和实践的角度出发，选取服务行业（移动通信行业）来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计，研究中有三个自变量，每个自变量有两个水平、三...

系统工程管理指南