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公共危机管理与突发事件应对
姜平等著2011 年出版261 页ISBN：9787505119789近年来公共突发事件频发，由此引发公共危机管理课题的提出，事件围绕自然灾害、事故灾难、社会公共安全等突发事件，阐述了公共危机管理和预案和公共危机管理的体制、机制问题，对于人们了解什么事公共危机管理及其...
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城市突发公共事件政府、部门、企业应急演练策划与实践
广西国安安全环境技术报务有限公司编著2007 年出版350 页ISBN：9787806668641本书详细阐述了应急预案的编制、应急组织机构、应急演练的实施、应急演练的分级预案、实战等。
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供电营销服务突发事件应急管理
《供电营销服务突发事件应急管理》编委会编2013 年出版155 页ISBN：9787512352827本书着重探讨电力营销服务突发事件的应急管理，分析和研究危机产生的原因，并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施，以便有针对性地对营销突发事件进行预防，并在危机来临时，达到转“危”为“机”的效果...
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突发公共卫生事件应对 现代启示录
吴群红编著2009 年出版327 页ISBN：97871171135262003年SARS危机以及随后而来的一系列突发公共卫生事件，给广大国人，特别是各级政府和卫生工作人员以很大的震动和启示。人们开始认识到预防突发公共卫生事件的极端重要性。...
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中华人民共和国突发事件应对法 附草案说明
全国人大常委会2007 年出版28 页ISBN：9787503676581本书是法律单行本。对应急管理体制、预防与应急准备、监测与预警、应急处理与救护等内容作了全面系统的规定。
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安徽省突发公共卫生事件处置技术方案
任军主编2008 年出版444 页ISBN：9787533739621本书所介绍的方案包括各类突然发生、造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物与职业中毒等引起的各类公共卫生事件。...
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突发公共卫生事件快速风险评估
倪大新，金连梅主译2015 年出版76 页ISBN：9787117198509本书针对突发公共卫生事件开展快速风险管理可减少或预防受影响的人群发生疾病，降低其对社会经济的负面影响。手册主要包括：提供决策依据采取适宜、及时的控制措施开展更有效的业务沟通开展更有效的风险沟通改...
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突发事件处置与危机领导力提升研究
朱瑞博著2013 年出版493 页ISBN：9787509336953本书从地方政府领导者在危机前、危机中和危机后的不同阶段应关注的问题和领导能力入手，通过大量案例的分析与解剖，来培养处置各种突发事件的能力。...
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顾客投诉及突发事件应对技巧
高彩凤编著2009 年出版165 页ISBN：9787802344761本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...